当前正值开学季，市12345热线收到关于教育类诉求持续增多，主要集中在入学返校、健康安全等问题上。针对家长的各种困惑与求助，12345热线迅速采取措施，于2月27日至3月10日设置“政事快办”教育专席，邀请市教育局人员每日进驻专席，直接解答、办理群众诉求。

　　下一步，市12345热线根据不同时期群众关心的热点问题，定期开设专席，为群众提供暖心服务、专业服务。