她们是市人社局“办不成事”反映窗口的“铿锵玫瑰”，肩负为群众“办成事”的重任，曾荣获2021年度辽宁“最美人物”集体、辽宁省巾帼文明岗、辽宁省营商环境优质服务窗口、全国人社系统优质服务窗口等10余项荣誉称号。前不久，她们又荣获“全国巾帼文明岗”。

　　“我来打印一份工资信息，也是特地来感谢这些好闺女，因为每次来办事都很舒心。”56岁的王德成办理完业务后，向“办不成事”反映窗口的工作人员连声道谢。王德成属于特殊工种退休人员，办理退休时却查找不到个人档案，他把情况反映到窗口，工作人员深入街道、社区和档案部门多方查找，为他补齐了档案信息，办理了退休手续。

　　“一天讲话讲到嗓子冒烟。”工作人员说，来咨询办事的群众一拨又一拨，上班前准备好的一杯水到了中午也喝不上一口，“也好，要不总得上厕所。”

　　服务窗口的工作人员全部是女同志，面对的都是难事、棘手事，她们以女性的细心和耐心为群众答疑解惑，经常顾不上吃中午饭、放弃休息日，加班加点为群众服务。不少工作人员经常带着孩子加班。

　　为确保解决群众“急难愁盼”问题，市人社局“办不成事”反映窗口开辟了线下一个窗口、线上两个热线电话和一个官网共计4种受理问题渠道，并建立了“1、3、5”办结机制：简单事项由值班领导、“办不成事”反映窗口工作人员进行调度，在1天之内研究解决;复杂事项由局属中心党委在3天之内研究解决;中心党委研究后仍然没有解决的“疑难杂症”，提交局党组会议在5天之内研究，做出决定。此外，还专门设立“办不成事”反映问题研究室，用于集体研究解决涉及多部门、多科室业务的复杂问题。近年来，“办不成事”反映窗口累计服务群众8万余人次，解决各类问题600余件。

　　如今，“办不成事”反映窗口的职能还在不断延伸，向科室部门延伸，向县(市)区人社部门延伸。他们把解决问题过程中发现的困难群众和弱势群体纳入全局20个党支部跟踪帮扶范围，再帮一把、再扶一程，让群众切实感受到人社延伸服务的温暖。截至目前，已跟踪帮扶30名困难群众。

　　天色渐渐黑了下来，市社保中心大厅亮起灯光，映照着“办不成事”反映窗口的红色标语：对该办且没有政策瓶颈的事情，要甘当“店小二”，痛痛快快去办……