负责研究住房和城乡建设领域信访工作动态，接待群众来信来访，向信访人员宣传法律、法规及有关政策，承办上级机关和本级机关转办、交办的信访件，向相关部门和下级转办、交办、督办信访案件，协调督促有关单位答复和解决信访中提出的要求和问题，负责人大、政协提案（议案）办理，做好城建热线投诉和新闻单位反馈市民投诉的查办工作。